ZWROTY I REKLAMACJE – HYDROMED.EU
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument, który kupił produkt przez Internet, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres info@hydromed.eu lub pismo na adres:P.H.U. „HYDRO MED” Marek Tabor
ul. Tulipanowa 26
72-003 Dobra - Podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na stronie Sklepu.
- Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono z nami inny sposób zwrotu lub odbiór towaru przez Sprzedawcę.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w niektórych przypadkach określonych w przepisach, np. w odniesieniu do rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.
2. Stan zwracanego towaru
Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz jednak odpowiadać za zmniejszenie jego wartości, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację zwrotu. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeśli można ustalić zamówienie na podstawie innych informacji.
3. Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował, że pokryje je sam. Jeżeli towaru nie można odesłać zwykłą pocztą ze względu na jego charakter, informacja o kosztach zwrotu musi zostać przekazana przed zawarciem umowy.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:
- e-mail: info@hydromed.eu
- adres: P.H.U. „HYDRO MED” Marek Tabor, ul. Tulipanowa 26, 72-003 Dobra
- telefon: 601 277 588 – w celu kontaktu i uzyskania informacji.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę kupującego,
- numer zamówienia lub inny sposób identyfikacji zakupu,
- opis niezgodności,
- oczekiwany sposób załatwienia sprawy,
- dane kontaktowe.
Rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni, jeżeli taki termin wynika z przepisów.
Uprawnienia mogą obejmować w szczególności naprawę lub wymianę towaru, a w sytuacjach określonych prawem także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
5. Gwarancja
Jeżeli do produktu dołączono gwarancję producenta lub innego gwaranta, warunki korzystania z niej są określone w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących na podstawie przepisów o zgodności towaru z umową.
6. Przedsiębiorcy
Zakres uprawnień przyznanych przedsiębiorcom zależy od przepisów mających zastosowanie do konkretnej umowy. Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
W razie pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami: info@hydromed.eu.